Die Lieferzeiten variieren je nach Inhalt der Bestellung (Personalisierung, Vorbestellung...), dem Bestimmungsort (Frankreich, DOM-TOM, Belgien...) und der gewählten Versandart (Standard, Express...).

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Diese Informationen sollten Sie bereits in einer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Achtung: Vergessen Sie nicht, zusätzlich zur Lieferzeit auch die Vorbereitungszeit zu berücksichtigen, um eine Schätzung des Liefertermins zu erhalten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen oder mehrere falsche oder fehlende Artikel erhalten haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

Überprüfen Sie, ob der Titel des erhaltenen Produkts mit dem Titel übereinstimmt, der auf Ihrer per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung angegeben ist.

Schildern Sie uns Ihr Problem und senden Sie uns über unser „Kontakt“-Formular ein Foto des Umschlags, in dem alles angekommen ist, sowie Fotos aller erhaltenen Produkte (Vorder- und Rückseite, wobei das Etikett mit dem Barcode vollständig sichtbar ist). Auch auf den Fotos müssen Stempel deutlich zu erkennen sein.

Wenn bei uns ein Fehler aufgetreten ist, senden wir Ihnen den korrekten Inhalt so schnell wie möglich erneut zu, ohne dass für Sie Kosten entstehen.

Wenn Ihnen bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, können wir Ihnen beim Umtausch behilflich sein (ausgenommen kundenspezifische Produkte).

Der Spediteur hat versucht, Ihr Paket an Ihre Adresse zu liefern, aber zu diesem Zeitpunkt war niemand anwesend.

• Möglicherweise haben Sie bei der Bestellung eine unvollständige/falsche Adresse angegeben.

• Die Zustellung wurde während des Zustellversuchs abgelehnt (Bitte kontaktieren Sie uns über unser „Kontakt“-Formular, um die Annahme des Pakets zur Rückerstattung abzulehnen).

• In seltenen Fällen kann das Problem beim Lieferdienst liegen.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren und Sie per E-Mail benachrichtigen:

• Eine Rückerstattung (ausgenommen maßgeschneiderte Produkte).

• Eine Rücksendung.

Wenn der Status Ihres Pakets „Zurück an den Absender“ lautet, können Sie uns kontaktieren und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist. Wenn nicht, teilen Sie uns dies bitte über unser „Kontakt“-Formular mit.

Wenn der Spediteur während Ihrer Abwesenheit verstorben ist, wird er versuchen, Sie über Ihre Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse zu kontaktieren, die Sie uns bei Ihrer Bestellung mitgeteilt haben. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihre Kontaktdaten, wenn Sie die Bestellung aufgeben.

Wir empfehlen Ihnen dringend, sich so schnell wie möglich an den Spediteur zu wenden. Sollte er Sie nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nicht erreichen oder keine Antwort von Ihnen erhalten, wird Ihr Paket sicher an uns zurückgeschickt, Sie haben dann zwei Möglichkeiten:

• Eine Rückerstattung der Bestellung (ausgenommen kundenspezifische Produkte)
• Die Rücksendung Ihrer Bestellung.

Wenn Sie hierzu weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte das Formular „Kontakt“.

Nos transporteurs font de leur mieux pour respecter le délai d'expédition estimé. Cependant, il se peut que des événements exceptionnels inattendus se produisent.

Il est aussi possible que votre livraison rencontre des difficultés, soit acheminée vers une autre adresse ou que l'adresse de livraison soit erronée.

Veuillez attendre quelques jours et voir s'il y a de nouvelles mises à jour. Si rien ne change, vous pouvez contacter directement votre bureau de poste le plus proche avec votre numéro de suivi. Ils pourront probablement vous aider.

Notez que le délai estimé de toute méthode d'expédition n'est PAS garanti et peut, à tout moment, être soumis à des retards.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, n'hésitez pas à nous solliciter via le formulaire « Nous contacter » pour obtenir de l'aide. En cas de problème, nous pouvons ouvrir une enquête et vous aider davantage avec votre problème de livraison.

Si le suivi affiche ce message

Votre commande est en cours de livraison. Cependant, il est possible que le colis n'ait pas été scanné par les agents de La Poste lors de sa prise en charge. En raison du nombre important de colis envoyés quotidiennement, il arrive qu'ils en ratent quelques-uns. Le suivi devrait s'actualiser lorsque votre colis sera arrivé au centre de distribution desservant votre région. Le colis sera probablement livré le jour même.

 Si le suivi reste bloqué

Pour un envoi standard sans signature, nous estimons la durée de livraison à 10-15 jours ouvrés (10 à 30 jours ouvrés pour les DOM-TOM) à compter du moment où le colis a été pris en charge par La Poste.

Il ne s'agit cependant que d'une estimation et il arrive parfois que cela prenne jusqu'à 20 jours ouvrés. Cela dépend entièrement de La Poste et nous n'avons malheureusement aucun contrôle. Vous pouvez vous renseigner auprès de votre bureau de poste avec votre numéro de suivi, il est possible que le colis y soit déjà, mais que le suivi n'ait pas été mis à jour en ligne.

Si rien n'évolue d'ici 2-3 jours ouvrés, n'hésitez pas à nous solliciter via notre formulaire « nous contacter » en nous confirmant votre adresse de livraison exacte.

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous conseillons de prendre des photos de celui-ci avant de l'ouvrir puis des photos des emballages de chaque produit s’ils sont abimés.

Ensuite, si nos produits sont, eux aussi, endommagés (il est possible que le colis ou les emballages aient tout de même protégé les produits et que ces derniers soient toujours dans leur état d'origine), nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « nous contacter » avec des photos du colis, des emballages et des produits montrant les dommages afin que nous puissions mieux comprendre la situation.

Bien que nous fassions de notre mieux pour que les colis arrivent en bon état chez vous, il arrive parfois que cela ne soit pas le cas et nous nous en excusons. Cela dépend de nombreux facteurs que nous ne pouvons malheureusement pas toujours contrôler.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous n'avez rien trouvé dans votre boite aux lettres, veuillez nous confirmer votre adresse de livraison exacte et le nom inscrit sur la boîte aux lettres ainsi que votre numéro de commande en nous envoyant un message via le formulaire "nous contacter".

Nous ferons notre possible afin de vous aider à résoudre ce problème !

Un e-mail automatique avec un lien de suivi vous sera envoyé dans les 7-10 jours ouvrés après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis une fois qu'il a été expédié en utilisant le lien fourni dans la notification de mise à jour d'expédition. L'e-mail de confirmation d'expédition contiendra également le numéro de suivi de votre colis.

Veuillez noter que votre commande contient des produits personnalisés / customisés, ces derniers seront imprimés et expédiés à nos partenaires logistiques situés en France. Ils seront ensuite transmis au livreur. Par conséquent, il vous faudra quelques jours de plus pour recevoir un numéro de suivi.

Si votre commande est indiquée comme expédiée depuis plus de 5 jours ouvrés (hors samedi et dimanche / jours fériés) et que vous n'avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez d'abord vérifier qu'il ne se trouve pas dans votre dossier spam / courrier indésirable, puis contactez-nous ici si besoin. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il faut compter 7 à 10 jours ouvrés de préparation avant l'envoi des produits, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.

Si vous pensez que vous devriez déjà avoir reçu votre numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre support. N'oubliez pas de vérifier tout de même votre boîte de courriers indésirables au cas où il s'y trouverait.